Foire aux questions

Fonctionnement du site

Je n'arrive pas à comparer des produits

Pour comparer des produits il suffit de mettre la liste des produits en liste et non en grille comme ci-dessous

Paiement

Oui bien sûr, MyPad.fr ne stock aucune données bancaire, elle sont traitées par nos partenaires Payplug et Paypal, les paiements sont sécurisés via le protocole HTTPS (SSL) et 3D secure. Vous pouvez voir si le site est sécurisé en vérifiant la présence du cadenas et de l'adresse du site en Https comme ici

Qu'est-ce que le 3D secure ?

Le système 3D secure (aussi appelé "Verified by Visa" par Visa ou "Secure code" par Mastercard) est un protocole de sécurité de paiement développé par Visa, il ajoute une étape supplémentaire dans le processus de paiement, permettant une vérification entre l'acheteur et le propriétaire de la carte.

En savoir plus sur le 3d secure avec Paypal

Quels sont les moyens de paiement sur MyPad.fr ?

Vous pouvez payer par carte bancaire via nos partenaires Payplug et Paypal ou directement en utilisant votre compte Paypal.

J'ai éffectué une commande, comment savoir si mon paiement à été accepté ?

Vous avez passé une commande sur MyPad.fr et nous vous en remercions, si le paiement a été accepté par notre banque ou notre partenaire de paiement (Paypal) vous avez dû (ou allez) recevoir un email à votre adresse de contact confirmant la réussite de la commande ainsi que la validation du paiement.

Mon paiement est adressé à Oosiris est-ce normal ?

Oui tout à fait car MyPad.fr fait partie d'Oosiris à Colmar.

Retours

Le produit commandé est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas

Vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à MyPad. Merci de faire une réclamation à l'adresse suivante reclamation@MyPad.fr, votre demande sera traitée dans les 24h.

À noter que dans le cas d'un retour les frais de port seront à la charge du client. Le colis doit contenir l'intégralité des accessoires du produit dans un état neuf.

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande

Vous pouvez faire une réclamation à l'adresse suivante reclamation@MyPad.fr dès la réception de votre colis, votre demande sera traitée dans les 24h.

À noter que le produit devra être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Dans le cas contraire MyPad.fr se refusera le droit de reprendre le produit concerné.

Livraison

Quels sont les délais de livraisons ?: MyPad.fr négocie quotidiennement auprès de ces fournisseurs pour avoir les meilleurs délais de traitement et d'expéditions possible. Les délais de livraison sont indiqués de 15 à 20 jours ouvrés. Ils sont en moyenne de 15 jours ouvrés (hors dimanche et jours férié).
Quel est la durée d'expédition des commandes ?: La durée de traitement est le moment où votre commande est validée jusqu'à la remise au transporteur, elle est généralement de 48/72h.

Mon compte

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte: Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez l'adresse email utilisée lors de votre inscription sur MyPad, si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici. Un email vous sera envoyé et vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je accéder à mes informations personnels ?: Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder à vos informations personnelles en cliquant ici. Vous pouvez également télécharger les données vous concernant en cliquant sur l'onglet "RGPD - Données personnelles" de votre compte.

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